在現在的社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的信用卡客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
信用卡客服崗位職責 篇1
1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
信用卡客服崗位職責 篇2
1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
信用卡客服崗位職責 篇3
1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
信用卡客服崗位職責 篇4
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
信用卡客服崗位職責 篇5
1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。
2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的'問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。
4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。
5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。
8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經理交辦的其他任務。
信用卡客服崗位職責 篇6
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費;
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;
7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。
信用卡客服崗位職責 篇7
1、根據公司海外市場拓展規劃進行聯系，開拓；
2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進行客戶拓展；
3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格采購及優化，促進與代理合作關系的建立及提升；
4、通過各類交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關系；
5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優質服務。
信用卡客服崗位職責 篇8
1. 對總經理負責，負責采購部的日常管理工作。
2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。
4. 確保供應商費用等指標的完成。
5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。
6. 商品采購合同，促銷協議的審核工作。
7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。
信用卡客服崗位職責 篇9
1、負責網絡在線接待,在線服務準客戶;
2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;
4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;
5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務;
6、按照要求完成領導分配的其他任務。
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