物業客戶接待員崗位職務說明書

2024-12-28 崗位說明書

物業客戶接待員崗位職務說明書1

　　崗位名稱：客戶接待員所屬部門：客戶中心

　　職務等級：直接主管：客戶中心助理

　　職責：

　　1、派工、報事管理：包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有數，查閱方便。

　　2、對給據郵件、業主信函、外聯電話等相關事務的管理。

　　3、對通知、告示、各種電話記錄表格等內部事務的處理。

　　4、協調處理小區內的綜合報事，以及由物業公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的.回訪。對其他部門處理的報事進行抽查回訪，歸檔(經該部門主管批準后)等工作。每月將報事類相關數據作統計分析后轉交簡報主辦人員。

　　5、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。

　　6、完成公司交辦的其他任務。

　　職權：

　　1、督促客戶服務各職能部門完成各類報事派工。

　　2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況，并記錄

　　3、審核確定各專業部門完成的報事單是否可歸檔。

　　4、編制月派工報事統計分析表以及有償服務收費明細表。

　　5、制定月工作計劃(五周滾動計劃)

　　資格要求：

　　1、教育要求：大專以上學歷，財務專業或相關經濟類專業。

　　2、資格要求：熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關的物管軟件。

　　4、工作經驗要求：有相關行業客戶服務經驗，有較強的組織、協調、溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。

　　實施者簽字：日期：

物業客戶接待員崗位職務說明書2

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的.要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

物業客戶接待員崗位職務說明書3

　　1、負責公司來賓的`接待及通知綜合部經理，由其酌情引見給相關部門或領導。

　　2、負責維護公司辦公秩序。

　　3、負責對《員工守則》執行情況檢查，衛生狀況、辦公秩序的監察。

　　4、負責對員工午餐問題的管理。

　　5、完成部門經理安排的其他工作。

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