物業服務中心服務提升方案

2024-10-30 服務方案

　　為了確保事情或工作能無誤進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的物業服務中心服務提升方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業服務中心服務提升方案1

　　20xx年是集團管理提升年，為提高本物業服務中心服務質量，管理水平得以提升，鐵路局物業服務中心制定提升方案如下：

　　一、注重以情管理，掌握思想動態

　　俗話說“三個女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務中心三十多名員工全都是女員工，根據這一特點，制定出每月一次“員工發泄日”。在月末的星期天用一下午的時間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當面講，避免一些誤會的產生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過交流掌握員工的思想動態，便于管理。

　　二、針對員工素質，講究方式方法

　　企業文化是抽象的，對于一線員工來講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學習就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學習的計劃。1、用地道濟南方言閱讀《z報》、《百年z》等刊物，讀報就像在說話不別扭，不緊張。2、趣味問答。通過有問有答的方式，使學習不枯燥。

　　三、定期技能評比，激發員工上進

　　長時間的在同一工作環境，重復同一勞動，難免有消極怠工的現象。除學習較為先進的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表揚并頒發小小獎品。通過比賽提高技能并激發員工的`上進心。

　　四、穿插娛樂活動，增強團隊凝聚力

　　鐵路局物業服務中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認識，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動，增進了友誼，生活也變得充實和快樂起來。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。

　　我堅信通過我們的努力，鐵路局物業服務中心管理水平、服務質量會更上一層樓。

物業服務中心服務提升方案2

　　物業公司本著提升與創新的宗旨來提升各個服務中心的工作，物業是個競爭性非常大的行業，只有不斷的創新與提升才能夠更好的穩固所接管不同區域不同工作性質的項目。要提高服務中心內部員工的工作積極性與對工作的責任性。充分發揮所有員工的服務潛能，真正做到為業主當家，超越業主期望。具體方案如下：

　　一、管理人員自我提升。

　　1、首先要對自己所學的文化知識與實際工作內容相結合，對于物業這個突發性很多的行業來說，所有東西都靠書本是萬萬不行的，但是沒有一定的文化知識對于如何管理好一個好的優秀的項目也是不行的。只有所學知識與實際工作內容相結合才能更好的在工作中運用。

　　2、作為一名管理人員，要完全了解掌握員工的工作內容職責與工作流程。樹立管理者威信。

　　3、還要及時的與業主溝通，了解業主的需求與要求。所有問題防患于未然，要讓業主真正體會到超越業主期望。

　　二、對不同性質的崗位提升

　　1、招聘員工，實行崗前兩天培訓，后邊上崗邊培訓，讓員工了解工作流程工作職責，落實服務規范，并實行考試合格轉正漲工資

　　2、管理處每天要認真日檢、周檢，并都要求員工一同檢查，這樣能夠讓員工更好的檢驗自己的工作質量，能夠更加深刻了解自己在工作中所存在的問題，做到取長補短。做到今后的工作中不會再重復同一個錯誤。

　　3、加強對員工的培訓。一個好的員工不光要有積極性還要對所在崗位有一定的理解與了解，這就要求我們根據不同崗位的員工進行不同層面的培訓。不能只涉及員工工作方面的培訓，因為他們每天都在重復的做著同一個工作同一件事情，也許對他們來說已經成為一種習慣，但如果總是給他們培訓這些只能讓他們感覺到厭倦。管理處對于這點做的并不好，總是把對他們工作上的培訓做為重點而忽略了其他培訓。比如企業文化，企業文化是集團精神支柱，只有真正的將其灌輸到每位員工的心里，才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。

　　4、加強與員工的溝通。一個好的管理處就要給員工一個像家一樣的感覺，了解員工的`想法和情況。加強各班組之間的凝聚力，多開展些有意義的活動，豐富員工的業余生活。

　　三、管理處的提升

　　管理人員提升了，員工服務質量提升了，這個管理處也就提升了。在以后的日子里管理處還要不斷的加強對員工的培訓工作，做到微笑禮貌服務，一切為業主著想。做為管理人員也要嚴格要求員工，認真對待自己的工作。給業主一個良好的工作環境。只有不斷的為業主創新提升服務質量才能得到業主的滿意。

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