保險公司保險服務承諾書

2023-01-09 服務承諾書

　　在日常生活和工作中，承諾書的使用越來越廣泛，承諾書由標題、啟語、正文、結語、署名、日期六部分組成。那么你有了解過承諾書嗎？下面是小編為大家整理的保險公司保險服務承諾書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險公司保險服務承諾書1

　　為進一步規范服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

　　經營理念承諾

　　（一）依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

　�。ǘ┱J真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。

　　銷售及承保服務承諾

　　（一）誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細致地向保險機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。

　�。ǘ⿲嵭型该麂N售制度。保證在向保險機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

　�。ㄈ﹪栏褡袷刈栽纲徺I原則。不得唆使、誘導保險機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　　（四）方便客戶聯絡：主動提供便于聯系的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對于客戶的有關咨詢和要求，二個工作日內給予答復。

　�。ㄎ澹┨峁┛蛻糇灾鞑樵兎⻊铡ｉ_通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

　　回訪服務承諾

　　（一）每年定期對機構進行拜訪和培訓，并對做好書面記錄，集中歸檔。

　�。ǘ┕久磕陮C構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對機構的管理、服務和業務發展潛力的預測。

　　理賠服務承諾

　　（一）以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

　�。ǘ⿲τ诳蛻舻膿p失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

　　（三）樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

　�。ㄋ模┙⒗碣r指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程并根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

　�。ㄎ澹⿲嵭欣碣r時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定；情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

　�。┖硕▽儆诒ｋU責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內賠償或者給付保險金。

　�。ㄆ撸⿲τ诰芨栋讣�，保證在結案后3日內向客戶發出拒付通知書，并說明理由。

　　投訴服務承諾

　　（一）建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

　�。ǘ┕究蛻舴⻊杖藛T將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。

　　其他服務承諾

　�。ㄒ唬﹪栏癖Ｃ芸蛻粜畔ⅲ汗緦蛻舻男畔①Y料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

　　（二）工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。