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關注細節成大業討論會發言稿

2021-03-05 發言稿

  為貫徹落實省分行和監管部門的內控與案防工作部署,夯實基礎管理,加強基層管理,確保安全營運。按照分行的統一部署,開展“構和諧、促發展、保平安”討論活動。我發言的題目是《關注細節,用心工作》。

  在我們的生活、工作中處處都有一個詞的存在,那就是細節。細節就是細小的環節或情節。生活的一切原本都是由細節構成的,在《細節決定成敗》這本書中強調,無論什么樣的職業,做什么樣的工作,都要重視小事,關注細節,把小事做細、做透,細中見精,小中見大的道理。

  在國內金融業發展日新月異的今天,銀行業間的競爭日漸加劇。建設銀行適時提出了“以客戶為中心,以服務求發展”的理念,要求全行上下樹立“以客戶為中心”的服務意識,以從交易核算型轉向服務營銷型的網點轉型活動為契機,努力提高自身服務水平、服務質量,增強自身的核心競爭力。為了在每個崗位能高效快捷更好地服務客戶,柜員必須提高自身的業務素質和服務水平。為此,我對自己以爭先、爭優的模式進行全面提升,以形象占市場,不斷提高服務質量,爭創服務品牌,用優質服務吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度,受到了客戶的交口稱贊。例如:有一位老同志帶著零存整取的存折來銷戶,在看到利息清單上的本息后,覺得利息太少,認為電腦計息出現差錯,要求重新手工算息。我拿起紙筆將零存整取計息公式寫出來,并耐心為客戶講解,較后計算出的結果與電腦計息一致,客戶表示感謝后滿意而歸。這也再一次證明了一句名言:細節決定成敗。

  我們已經生活在“細節經濟”時代,不論是企業還是個人,細節問題都可能關系到自身的前途。新中國的成立,靠的是全國人民一條心;抗震救災的勝利,靠的是軍民齊心協力;郵儲銀行的`快速健康發展,靠的是全行職工團結一致,奮力拼搏。一花獨放不是春,萬紫千紅春滿園。一個人先進只是單馬獨駿,眾人先進才能移山填海。

  有的人總是不屑于小事與細節,只想做大事,卻怕只怕到頭來是大事做不了,小事也做不好。平日里,我們手頭的工作,大都是一些繁雜、瑣碎、細小事務的重復,這些事做成了、做好了,并不見得有什么成就或有什么明顯的業績,但一旦做不好、做壞了,就肯定會產生不良的后果,不僅對個人、嚴重的甚至會影響到我們建行在社會和群眾心目中的形象,造成無法挽回的損失。

  “泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。”所以,從小事做起,把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。朋友們,讓我們開始關注細節,把握細節,共同用今天完美的細節來鑄就建行事業明天的輝煌!

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