尊敬的各位領導、同事：
大家好！
在****年****月***日在我公司發生了一起****事件，事件的起因是因為****導致最后******，***的這種****的行為在***造成了極為不良的影響，這雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是自己對下屬放松要求，工作作風渙散的必然結果，而導致這種結果的直接原因就是我身處監督監管崗位卻沒能在工作中的每一個環節落實監管職責，做為此次事件的直接責任領導，我有著不可推卸的管理責任。
通過此次事件反映處理我管理的失職主要是因為幾個方面，我已經進行了深刻的反思和檢討：
- 對公司內部細節管理的重要性認識不足，防范意識薄弱。
因為我們是經營多年的老店，員工思想比較穩定，日常的管理過程中我認只
要平時的多強調就大家就會重視，對下屬各部門員工要求太松，管理工作安排不具體不到位，忽視了對內部各環節的細節管理的全程監督，作為一名售后管理者理應對售后所有作業流程做全程監管，對有可能出現問題的每一個環節仔細分析，發現問題第一時間進行預防解決處理，正因為我這種麻痹大意的思想導致了這次嚴重問題的出現，給集團、給公司帶來嚴重的聲譽影響。今后的工作中我一定首先要端正自己的工作態度，狠抓內部細節管理，用嚴謹的工作作風要求自己及售后部全體員工，打造高效、健全、責任心強的一直團隊。
- 執行規則制度沒有落實到位，執行不徹底。
我在具體的售后管理過程中，由于時間和任務的緊迫，經常在具體工作執行
時只一味追求售后產值的提升，忽視了流程及制度的落實，對流程把握不到位對制度落實不重視也是導致此次事件發生的重要因素。通過此次事件我及我們售后全員一定要認真反思、正確認識，在今后公司制度及工作流程執行的過程中，一定落實到人落實到崗，一旦出現違規違紀行無論大小必將從嚴從重進行處理。
- 內控管理不到位，現場管理不到位，沒有全面落實管理責任
作為目前****售后的直接負責人，出現了各類事件我必須負有主要責任，下屬各部門的主管、經理也要明白自己所肩負的直接管理責任，工作中都必須做到督促、檢查、銜接及落實，保證業務及管理兩不誤，管理崗位的負責人應重視現場管理，多進行走動式現場檢查監督，發現問題及時處理，將“違者必罰、罰者必重、重者必改”的原則落實到人心，從管理崗位開始認識到問題的嚴峻性和重要性。
最后我非常感謝公司領導這次對我的批評教育，讓我發現了自己管理中存在的不足，也進一步認清了自己所擔負責任的重要性。在今后的工作中，我一定會用更高更新的標準嚴格要求自己及所帶的團隊，對公司做出更大的貢獻。
**********售后服務部
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****年**月**日
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