微笑服務(wù)從我做起演講稿模板
一個合格的服務(wù)人員,除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術(shù),更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說,一句話惹人笑,一句話惹人跳。可見服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先,我認(rèn)為我們必須學(xué)會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個微笑,會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,只有誠于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見,因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶,就要從微笑開始。要用我們的愛,我們的微笑感動客戶。其實,感動人不一定要用淚水去感染,有時候微笑也能讓人感動,但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶當(dāng)成自己的朋友,要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心,微笑面對客戶,讓他們分享你的快樂!我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦,但我們要從另一個角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒有什么不可以!當(dāng)然,有時我們也會遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。
作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司,我們要靠實力說話,同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣,客戶對于我們來說就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶交付的每一項任務(wù),因為我們要對得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源,只有不斷的去滿足客戶多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶才會堅定的站在我們一邊,同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶,用心服務(wù):
1、用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題,不論客戶是否激動、急噪,我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言,因為客戶始終是對的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務(wù)是無條件的,我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中,我們要嚴(yán)格的要求自己,把工作看成自己的事業(yè),為自己打工,為企業(yè)出力,一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任,對我們的囑托,全力做好,力爭做的更好,使客戶滿意,樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù),這樣,我們才能長期的一同走下去,當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,自然關(guān)系變得緩和,客戶也會去理解我們,主動的去關(guān)心我們,為我們解決一些問題,成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體,我們在工作中結(jié)交朋友,在生活中一起融洽的交談,當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時,溝通尤為重要,我們要時刻為下一道工序著想,為下一道工序提供便利,我們要時刻記住我們是一個團(tuán)隊,而不是單兵作戰(zhàn),我們要講配合、講打法,內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對于外部溝通,當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,一切將變得簡單,也許就是平日里的一句問候,就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑,就能贏得客戶的信任,安心放心的把任務(wù)交給我們,為我們提供好的機(jī)會和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有我們先改變,先提高,才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多,也很復(fù)雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)形成慣例的好做法,好理念,我們要去堅持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,我們要敢于改變,敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現(xiàn)的問題,我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,及時解決,認(rèn)真分析和總結(jié),避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自己,要樹立信心和決心,敢于去犧牲一些個人的利益,更多的去維護(hù)集體的利益,把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。
其實,客戶對我們的服務(wù)要求并不高,人心都是一樣的,我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通,同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,用微笑去迎送每一位客戶,用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),從我做起,我們在努力,我們在行動。這樣,客戶滿意了,我們也會收獲快樂。
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