三查三看的學(xué)習(xí)心得體會(huì)
通過(guò)深入學(xué)習(xí)查作風(fēng)、查工作、查項(xiàng)目“三查三看”教育活動(dòng)，我的感受是：堅(jiān)守“承諾”，做實(shí)做細(xì)服務(wù)工作。
所謂“承諾”，就是要做到有承必諾，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任。作為一名工商干部，我們經(jīng)常會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象許下這樣那樣、大大小小的承諾。比如說(shuō)：“您的執(zhí)照幾天之內(nèi)就可以辦理完畢，您到那月那日來(lái)拿。”“您的商標(biāo)申請(qǐng)我們已經(jīng)上報(bào)了，很快就會(huì)辦下來(lái)，您到那月那日來(lái)取。”“您的投訴我們很快進(jìn)行處理，到那月那日我們會(huì)給您一個(gè)答復(fù)。”試想一下，如果在當(dāng)時(shí)的情景下，我們只是為了搞形式主義而做出了這樣那樣的承諾，而不去認(rèn)真的抓落實(shí)，這將會(huì)造成什么樣的局面呢？當(dāng)然會(huì)引起服務(wù)對(duì)象的不滿，甚至?xí)⻊?dòng)搖有關(guān)部門在他們心中的形象。所以，我們要認(rèn)真對(duì)待自己跟服務(wù)對(duì)象說(shuō)出的每一句話，盡力兌現(xiàn)承諾。
學(xué)習(xí)“三查三看”教育活動(dòng)的最終目的就是要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，促進(jìn)工作。當(dāng)你第一次出遠(yuǎn)門，第一次離開家鄉(xiāng)，離開親人，坐上飛機(jī)去遨游世界的時(shí)候，你的第一次感官，第一次感受是什么呢？我的感官感受線路圖是這樣的：上了飛機(jī)進(jìn)門時(shí)看到了空姐們的笑臉，接著就是一句親切的問(wèn)候，當(dāng)你找不到座位時(shí)，空姐們會(huì)主動(dòng)幫你找，找到后又幫你把行李放好，假如你突然身體不舒服時(shí)，空姐們會(huì)果斷采取措施幫你解除痛苦。這一連串服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，給我留下了第一次坐飛機(jī)時(shí)的最深記憶。這就是服務(wù)工作的魅力所在。結(jié)合工商部門的服務(wù)工作，我認(rèn)為，只有時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一句問(wèn)候暖人，一件好事樂(lè)人，一項(xiàng)措施助人”“四個(gè)一”活動(dòng)，做到人人都是招商引資的名片，才能把服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，才能達(dá)到有承必諾的效果。當(dāng)你遇到服務(wù)對(duì)象時(shí)，笑一笑，當(dāng)你接到消費(fèi)投訴電話時(shí)說(shuō)句“您好！”。當(dāng)你竭盡全力為服務(wù)對(duì)象做好事，排除難題時(shí)；當(dāng)你為服務(wù)對(duì)象主動(dòng)出主意，想辦法時(shí)。你的音容笑貌，你的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，就會(huì)在潛移默化中對(duì)我們工商部門的形象產(chǎn)生“磁場(chǎng)效應(yīng)”。歌德說(shuō)過(guò)一句話：在這個(gè)世界上，唯有兩樣?xùn)|西讓我們感到敬畏，一是頭上的星空，二是心中的道德。通過(guò)學(xué)習(xí)“三查三看”教育活動(dòng)，我們只有做一個(gè)有道德、有良知、有責(zé)任心的人，仰望星空，腳踏實(shí)地，心中時(shí)刻想著服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)守我們做出的每項(xiàng)承諾，想群眾所想，急群眾所急，我們的工作就會(huì)迎來(lái)燦爛的明天！
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