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4s店客服部的工作計劃

2024-08-08

4s店客服部的工作計劃

  篇一:4s店客服部工作計劃(390字)

  從事客服工作已接近七年,在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧,感覺總結(jié)就象是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,以下是我的新年工作計劃。

  (一) 負責本中心的客戶關系管理,分析客戶信息,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設計相應的活動,提高客戶保留率。

  (二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

  (三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

  (四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

  (五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

  (六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

  XX年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信 這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,期待著有所作為,期待著和 一起躍上潮頭!

  篇二:4s店客服部工作計劃(1065字)

  下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報:

  一、 通過學習和積累和所從事的事業(yè)認識加深

  進步越快、所做的事情越多,為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村,深知我們服務對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在...的工作和學習,我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

  或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解,我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴痢H欢覀冋老驳乜吹剑絹碓蕉嗟挠兄居跒檗r(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

  當然,作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價,需要勇氣。

  二、 認真學習崗位職能,工作能力進一步提高

  在策劃部和商務部期間,我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎,從中悟到了許多方法和道理。

  當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進步,工作方法有所改進,能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

  20XX年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,期待著有所作為,期待著躍上潮頭!

  篇三:電商部工作計劃(1294字)

  隨著網(wǎng)絡的全面普及,電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢,所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

  一、 電商部成立的原因

  1、 電子商務的成本低,省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

  2、 電子商務直接面向消費者,信息反饋及時;

  3、 接觸群體廣,網(wǎng)絡的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;

  4、 提升公司知名度,增加公司產(chǎn)品的曝光率;

  5、 分銷渠道廣,銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬,竹葉青不做促銷200多萬,思普茶葉1000萬)京東

  6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。

  7、 公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護,各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。

  二、 電商部職責

  1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡形象,負責對公司網(wǎng)站進行管理維護,及時更新,并提供技術支持。

  2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

  3、拓展線上分銷平臺,完成網(wǎng)絡銷售渠道建設工作。

  4、管理維護好各個企業(yè)微博,增加微博的人氣,做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等,擴大企業(yè)的曝光率。

  5、配合市場部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。

  三、 部門建設:略

  四、 第四季度工作計劃

  7月份,

  1、 招聘人員,盡快將美工、文案、客服這3種職位落實到位,并且要對新員工進行系統(tǒng)的崗位培訓;

  2、 推薦產(chǎn),要選好現(xiàn)有產(chǎn)品上架;

  3、 產(chǎn)品的文字編輯要重新整理撰寫,盡快把產(chǎn)品拍攝后美化處理;

  4、 制定出電商部工作制度,各崗位的工作職責、流程要編制在冊;落實到細節(jié),如微博每天發(fā)布數(shù)量、各大論壇發(fā)布帖子數(shù)量都要落實成任務完成;

  5、 網(wǎng)站的日常更新維護;

  8月份

  1、 電子商務部基本成立,根據(jù)情況修訂工作制度和各崗位職責流程;

  2、 淘寶店鋪走上正軌,適當做站內(nèi)推廣,增加銷量;

  3、 把淘寶C店全新改版,商鋪、產(chǎn)品描述從新設計,為以后開通天貓做準備;

  4、 對網(wǎng)站進行局部改版,把留言板從新設計,增加公司和消費者的互動性;計劃將新建一個企業(yè)商城網(wǎng)站,植入到公司管網(wǎng)中;

  5、 微博、論壇定期發(fā)布軟文,并對網(wǎng)站SEO優(yōu)化分析;

  9月份

  1、 在各大網(wǎng)站進行推廣,為慶祝元旦、春節(jié),做爆款特價活動,打開市場,增加人氣;做好準備

  2、 為春節(jié)銷售旺季的到來,將在百度、谷歌、淘寶、京東、微博、論壇等各大門戶網(wǎng)站進行大幅度的推廣,引爆市場,增加店鋪及產(chǎn)品知名度;

  3、 美工進行大量的推廣圖片制作、特價產(chǎn)品的宣傳設計,文案人員要進行推廣軟文的撰寫、特價產(chǎn)品的描述撰寫;

  4、 如;預計銷量的增加和淘寶天貓的進駐,需要增加客服人員,報綜合部進行人員招聘。

  五、 需要公司的支持

  1、 人員的招聘,美工和文案是電商部的核心人員,所以要盡快落實;

  2、 新員工的培訓,需要綜合部整理培訓資料;質(zhì)量要保證;

  3、 為了不和傳統(tǒng)渠道其沖突,需要單獨設計一系列網(wǎng)購產(chǎn)品,專門在線上銷售,希望得到市場部的支持;

  4、 發(fā)貨員暫時不需要招聘,但需要得到倉庫的配合支持;

  5、 辦公場所需要從新規(guī)劃,成立單獨的部門,客服人員需要在公司宿舍單獨一間房間,并配備電腦和網(wǎng)絡;

  6、 淘寶、京東的推廣、各大門戶網(wǎng)站的推廣都需要資金支持;

  7、 每月部門要向公司申請1-2款超低價爆款產(chǎn)品,目的是提升銷量、增加人氣、引爆市場,希望公司能支持;

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