供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫，是供電單位的一名員工，今天，我的演講題目是“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展，是我們黨在新世紀(jì)新階段提出的重大戰(zhàn)略思想。作為我們供電行業(yè)同樣也要貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定不移地走可持續(xù)發(fā)展電力之路，推進(jìn)目標(biāo)管理，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)。
記得剛上班時(shí)，同事曾對(duì)我說(shuō)過(guò)：“微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方，它表示了我們的誠(chéng)心，也表示了企業(yè)的誠(chéng)信。只要你給每一位客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，他一定會(huì)想到你，想到供電人，想到供電公司。”我一直把這句話牢記在心，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。
學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。作為營(yíng)業(yè)窗口單位，幾年來(lái)，我們一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。我們的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。微笑服務(wù)在我們這里顯示出她獨(dú)有的魅力，這難道不是以人為本精神的體現(xiàn)嗎？
一提及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多同志馬上聯(lián)想到的是對(duì)客戶的服務(wù)和對(duì)社會(huì)的服務(wù)，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，則往往被忽視，使得服務(wù)工作形成缺失。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和理順工作關(guān)系的重要方面，沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可能的。因此，我們?cè)谧龊每蛻舴⻊?wù)工作的同時(shí)，還要為員工服務(wù)，為基層服務(wù)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，只有這樣，才能使企業(yè)工作更加順暢。
堅(jiān)持以人為本，一個(gè)重要方面，就是要把培養(yǎng)造就一流的人才隊(duì)伍作為企業(yè)的重點(diǎn)工作來(lái)抓。建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)，對(duì)人才素質(zhì)提出了更高的要求，迫切需要各類專業(yè)人才，特別是高素質(zhì)的復(fù)合型人才作支撐。我公司在抓人才培養(yǎng)過(guò)程中，以不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力提高管理人員和窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，立足崗位培養(yǎng)人才，堅(jiān)持逐年加大職工教育培訓(xùn)力度，開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文明禮儀、企業(yè)文化、思想政治工作等培訓(xùn)活動(dòng)，提高各類人員的專業(yè)理論知識(shí)水平。
要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。牢固樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。我們供電人用優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造了今天的輝煌，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。只有堅(jiān)持以人為本，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，共創(chuàng)卓越的服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
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