崗前實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
為期三天的崗前實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,雖然短暫，但我收獲頗豐，雖然辛苦，但我倍感欣慰。
神圣的使命是我們服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力。選擇了做志愿者，我們就選擇了放棄個(gè)人的時(shí)間，無(wú)償為游客提供服務(wù)。長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容的單調(diào)重復(fù)容易產(chǎn)生厭倦的情緒。這時(shí)候，我們要及時(shí)地做好情緒的調(diào)整，牢記“責(zé)任”二字。我們既然當(dāng)初有如此強(qiáng)烈的愿望要成為一名世博志愿者，我們就應(yīng)該銘記當(dāng)初的承諾，有責(zé)任、有義務(wù)要站好每一天的崗，認(rèn)真回答每一位游客的提問(wèn)。只要站在崗位上，熱情、微笑、指引手勢(shì)就是對(duì)我們志愿者最好的詮釋。我們始終銘記自身的責(zé)任，牢記志愿者有被游客需要的需要。
團(tuán)隊(duì)的力量是我們服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。要順利完成崗前實(shí)訓(xùn)的任務(wù)，一個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣和文化很重要。我非常幸運(yùn)，所在的小組，每一位組員都具有高度的責(zé)任感。我們?cè)谛菹⒑突匦５穆飞�，常常�?huì)分享一些場(chǎng)館和線路更新的信息并討論一天里被游客問(wèn)到的、自己感覺(jué)比較難回答的問(wèn)題。對(duì)于一些我們也無(wú)法肯定的信息，我們組的組員會(huì)親自去實(shí)地走訪，以保證為游客提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。當(dāng)人所在的環(huán)境是積極向上的時(shí)候，人的行為也會(huì)向積極向上的方向發(fā)展。所以，當(dāng)一個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)中的大部分組員具有高度的責(zé)任感時(shí)，那小部分組員也會(huì)被感化，并向好的方向改變。要建立良好的志愿者團(tuán)隊(duì)文化，需要組長(zhǎng)和組員共同合作，也只有不斷地相互學(xué)習(xí)，才能不斷地提高的服務(wù)能力，從而促進(jìn)整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)的壯大。
游客的微笑是我們服務(wù)的價(jià)值所在。志愿服務(wù)雖然辛苦，需要我們的信心、熱心、耐心和恒心。但每當(dāng)游客微笑著說(shuō)一句“謝謝”時(shí)，我就感受到了做志愿者的價(jià)值所在，這帶給我的是內(nèi)心的喜悅和被需要的那份榮譽(yù)。這也給我的工作帶來(lái)了很大的信心，使我更加明確了志愿工作所承擔(dān)的責(zé)任。雖然大部分的游客都是問(wèn)的是同一個(gè)目的地，我們的回答也是一遍遍地重復(fù)，但別人的一句“謝謝”就是最好的報(bào)答，我體驗(yàn)到了做志愿者的快樂(lè)。
能夠參與世博、奉獻(xiàn)世博，我感到非常的幸運(yùn)，也感到肩上那份沉甸甸責(zé)任和游客對(duì)于我們的厚望。在未來(lái)的服務(wù)期里，我們一定要好好珍惜，給游客一份真誠(chéng)，給自己一個(gè)微笑，把這段經(jīng)歷變成奉獻(xiàn)社會(huì)、磨礪自己的機(jī)遇，為自己留下一份美好而無(wú)怨無(wú)悔的回憶。
胡xx
20xx年6月15日
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