房務學習工作總結心得體會
尊敬的各位領導：
您好！
我是鄭樹果，首先，我非常感謝領導能給我這個學習的機會,在這3天里我學到了很多,也懂得了很多.在這3天里我主要工作分配為：第一天，打掃臟房第二天，管家對客和查OK房第三天，房務中心。
第一天，“學習打掃臟房”心得：覺得自己在鋪床時動作很慢，沒有在規定鋪床的時間內完成,在領班和客房阿姨的耐心指點下我掌握了做床動作要領，在領班的幫助下我可以在規定時間內完成,工作總結：在這一天我知道了房間應怎樣打掃，工作車的使用和規范，工作車最多可以放多少布草,住客房的打掃,也從中感受到了我們房務部的團結，體現到了我們房務部的口號“規范”。
第二天，“學習對客和查OK房”心得；工作無小事萬事注細節，在查當日退房時，覺得自己速度慢！查房不夠細致OK房查房要細心速度需提高，在領班的認真的指導下懂得了查OK房、退房的基本流程和重點，工作總結：懂得了房務對客服務應注意什么，補吧補水程序，樓層工作間的分配，查行李房卡，洗衣服務等。
第三天，“學習房務中心”心得； 在這一天里我學到了很多，但還是工作不夠專業，有些細節問題，沒有同事們做的好，但是我會一直保持著這樣的心態去學習去奮斗，在房務部的這3天里懂得了房務對酒店的重要性也懂得了前廳部和房務部是密不可分的。工作總結：入賬、電話轉接、工程報修、小吧領取、統計賬務、房態、改OK房等 在房務的學習中，各位領班對我很好，給我提了很多工作中的重點，以及對我終身受益的一些寶貴意見，促使我在人生的道路中少走彎路，請各位領導放心我一定不會辜負酒店對我的培養，我會珍惜這次機會，努力學習工作重點，完善工作細節，加強自己的管理水平，對客方面盡量做到主動、熱情、周到、細致、耐心等服務思維方式。做事認真負責，及時做好工作匯報，多與領班、領導有效溝通，多發表自己對事情的看法及處理方式，及時匯報工作進度。
我對房務的工作不是很專業，不能提出一些好的建議，但在細節方面我們房務員工還有些需要提高，1.員工溝通協調能力，2.業務技能要專業做事要認真負責，3.禮貌禮節微笑有聲服務，最后，我在房務部的時間不是很長，也不夠專業，請領導視為建議，但是，我會努力學習房務技能，發現問題，解決問題，爭取為我們房務部獻一份力，我相信，在房務部優秀領導的帶領下，我們房務會越做越好，在團結互助，共同進步，賓客滿意的氣氛中創造利益。共同發展。
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