工程自查自糾總結(jié)
一、周密準(zhǔn)備，在組織上杜絕“三指定”
我局成立由局長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體管的“三指定”專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對“三指定” 專項(xiàng)治理工作進(jìn)行全面部署，為把責(zé)任落實(shí)到人頭，層層簽訂了“三指定”專項(xiàng)治理責(zé)任書，實(shí)現(xiàn)部署、檢查、考核、整改的閉環(huán)管理。
二、加強(qiáng)管理，在制度上杜絕“三指定”
針對“三指定” 專項(xiàng)治理工作，我局先后制定了《客戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《客戶受電工程“三指定”管理處罰辦法》、《寶清電業(yè)局業(yè)擴(kuò)報裝工作管理辦法》等一系列規(guī)章制度。在自查過程中，我們將不健全的資料及時進(jìn)行補(bǔ)充、完善，如：編制了《業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理告知書》宣傳冊一、二，將相關(guān)用戶應(yīng)知內(nèi)容加入告知書中，并在客戶辦理業(yè)擴(kuò)報裝時，進(jìn)行告知，真正做到了讓用戶明白辦電、放心用電。我們還把“三指定”相關(guān)資料按時間先后順序分國家、省、市、縣四部分梳理歸納、裝訂成冊，以便宣貫、查閱。
根據(jù)工作需要，我們又到友誼局進(jìn)行學(xué)習(xí)，對照該局相關(guān)資料我局在業(yè)擴(kuò)手續(xù)中又健全了《客戶受電工程回訪單》，達(dá)到了取長補(bǔ)短、相互交流的目的。
三、統(tǒng)一思想，在思想上杜絕“三指定”
及時向內(nèi)部職工傳達(dá)國家電網(wǎng)公司、省公司“三指定”專項(xiàng)治理方面相關(guān)文件及會議精神，加強(qiáng)對局內(nèi)職工《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》和“三不指定”方面內(nèi)容培訓(xùn)。
面向社會通過設(shè)立咨詢臺、張貼標(biāo)語、發(fā)放宣傳單，大廳電子屏等形式進(jìn)行了宣傳“三不指定”工作。并結(jié)合“你用電我用心”和行風(fēng)熱線直播活動，向全縣電力客戶宣傳“三不指定”政策。
四、完善措施，在措施上杜絕“三指定”
1、實(shí)施“一站式”服務(wù)。由營業(yè)窗口組織協(xié)調(diào)全局各部門完成業(yè)擴(kuò)報裝的相應(yīng)工作。2、對業(yè)擴(kuò)人員嚴(yán)格按著業(yè)擴(kuò)報裝流程時限規(guī)定獎懲。3、在客戶辦理受電工程時，主動告知具有設(shè)計和施工資質(zhì)的單位，允許客戶自主采購電力設(shè)備。4、成立電氣工程驗(yàn)收及檢查小組，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。5、聘請了32位社會監(jiān)督員對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。6、我局多經(jīng)企業(yè)的職工已經(jīng)全部回歸主業(yè)，為客戶受電工程市場公開、公平、公正提供有力保障。
五、提高認(rèn)識，在服務(wù)上贏得客戶市場
幾年來，我局為了提高企業(yè)品牌形象，增加客戶滿意度，在業(yè)擴(kuò)報裝上，不斷規(guī)范工作流程，縮短辦電時間，對有特殊需求的客戶實(shí)行“急事爭辦、特事特辦”，如對縣城亮化工程、城鎮(zhèn)通鄉(xiāng)公路建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)等工程，開辟“綠色通道”，實(shí)行先用電后辦手續(xù)，并全過程提供技術(shù)支持。在創(chuàng)新服務(wù)手段上，對弱勢群體實(shí)行一對一幫扶政策，實(shí)行“貼心服務(wù)、上門服務(wù)”；對縣內(nèi)重點(diǎn)工程，如魯能煤電化工程，實(shí)行“掛牌督辦”，并實(shí)行 “三段式”服務(wù)，做到提前介入、掌握需求、全過程跟蹤和及時回訪。同時，我們通過不斷提高客戶受電工程設(shè)計水平、施工工藝、施工品質(zhì)及施工服務(wù)質(zhì)量，來增強(qiáng)自身的競爭能力，使客戶主動、自愿地找電業(yè)局設(shè)計、施工。
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