項目管理班總結范文
按照班組3年的規劃，今年是組員們各放光彩的階段，班組管理的思路，也由原先磨合，協同轉向個能能力的培養，上半年區域化的人員安排充分的讓個人能力有了展現的機會，從項目管理本身而言，組員的項目管理素養和強烈的責任性有了鮮明的體現，從專業項目向融合項目的承接，整個團隊的成員不再懼怕項目的承接，在開展工作的思路與方法上也有了很大的進步。人員的提高也讓班組的管理與效率得到很大的提高，班組的文化一直崇尚高效化的執行，而執行力提升必須具備技術的專業與管理細致，理念的提升成為這一年貫穿項目班的主線。
工作業績方面，班組始終貫穿流程優化后一點接應的工作職責，確立以IT支撐系統為工具，打造項目接應流程，針對項目售前、售中規范進行項目的流轉，使得項目接應更為的系統化，同時結合省項目管理系統的上線，開展團隊學習與流程的測試，通過培訓，區局宣貫等手段強化執行效能。在2011年加強項目接應規范的前提下，還同步開展區域關懷的活動。作為項目管理員，協調工作不可缺少的為溝通工作，培養班組成員的溝通，表達能力成為日常項目接應的必備素養，今年起，針對部門的培訓工作，由區域支撐經理自行負責材料與講解，針對講解內容也是以各區局自行發起的需求進行準備，做到有的放矢的進行，共完成全市7區 EOPN流程、行業應用知識、項目流程等培訓工作。
在重點工作于重點項目支撐方面，也是充分的體現出了團隊的一種精神，3月份開始結合省公司下達的重點行業應用全景視圖的編寫工作中，整個團隊針對工商E通、黑莓、加密通信產品積極組織人員進行統一部署與工作安排，編寫期間，針對三類行業應用的特點，率先提出了針對不同使用對象的編寫模式，分別完成客戶經理指導手冊、維護人員指導手冊、客戶指導手冊等不同分冊。同時在年終行業應用檢查過程中依據省公司的要求積極準備檢查材料，針對每一個分項梳理與歸檔。同年，由于區分局針對EPON流程不暢提出了較多意見，為解決項目支撐中存在開通與接入問題，班組組織人員先后走訪與調研前端相關區局進行問題的收集，同時在后端各個部門進行相關的流程學習與技術交流活動，在結合問題的同時，梳理并撰寫了無錫EPON流程的培訓教材，成為做好主動性工作的又一成績。
作為曾經的公司學習型組織班組，培訓工作與學習是一直以來的習慣，班組每周四的班組例會目的也是注重團隊成員的和諧的工作氛圍，結合項目內容，公司要求，進行有計劃的布置與工作的安排，學習與考試方面，先后有班組成員獲得了PMP證書、在技能鑒定考試過程中也充分發揮了項目管理班的學習氣氛。過去一年中，應該說班組的業績正在趨于穩定，在各方面進入了一個穩步的上升期，加之團隊的凝聚力使得在項目管理的工作上發揮著重要的作用。
2012年的計劃：回顧2011年的工作，班組存在的不足之處主要為針對售后交付無法明確責任方面，由于融合、集成項目的出現，如何能更好的落實售后的維護體系成為項目管理必須要解決的問題。2012年將開展售后服務的梳理，了解后端各部門的維護界面，制定項目類各類產品的維護指導意見，力爭在2012年能夠針對產品與項目售后方面有所成效。
為提升客戶滿意度，計劃定期安排項目經理協同客戶經理走訪客戶現場，提升滿意度的工作中能夠加強與客戶之間的溝通有著必然的聯系，班組也將有計劃與有目的的走訪客戶進行探索性的嘗試。以班組每月重點工作進行實施，成為每月部門通報的一個內容。
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