小區(qū)物客服務(wù)中心季度工作報(bào)告范文
尊敬的XX海上城小區(qū)業(yè)戶朋友：
為了創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨、和諧的居住環(huán)境，不斷提升我們的物業(yè)管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“用心讓您滿意，努力讓您感動(dòng)”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們本季度的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面地了解我們的管理服務(wù)工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！
一、大事紀(jì)要
1、ZZ市物業(yè)協(xié)會(huì)到海上城小區(qū)參觀指導(dǎo)工作
2、ZZ統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)到海上城小區(qū)視察防訊工作
二、社區(qū)文化及客戶關(guān)懷活動(dòng)：
1、服務(wù)中心在母親節(jié)組織了主題為“親愛的媽媽，我們向您致敬！”贈(zèng)送鮮花和小禮品活動(dòng)。
2、五一期間服務(wù)中心組織了題為“XX海上城第一屆社區(qū)便民活動(dòng)”，為業(yè)主提供磨菜刀、縫衣服及配鑰匙的便民活動(dòng)。
3、地產(chǎn)支持完善現(xiàn)場硬件增加保潔取水點(diǎn)及添加滅蚊燈
4、在園區(qū)入口增加三組快遞柜，方便業(yè)主存取快遞
三、業(yè)務(wù)服務(wù)信息：
安全篇→安全部每日培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，主動(dòng)服務(wù)守護(hù)每一位業(yè)主的幸福
工程篇→巡查設(shè)備房、更換燈泡、清理地溝等，保障小區(qū)“心臟”有力運(yùn)轉(zhuǎn)
客服篇→學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，上門家訪，及時(shí)為業(yè)主排憂解難
四、共性焦點(diǎn)問題：
時(shí)間 內(nèi)容 處理情況
20xx年5月1日 非機(jī)動(dòng)車庫停棚及電動(dòng)車充電問題 已完成測量及評估報(bào)價(jià)，即將安裝
20xx年6月10日 車庫道閘系統(tǒng)改造 已與施工單位就改造問題研定方案，預(yù)計(jì)第三季度完成
五、 服務(wù)疑難和需要業(yè)主協(xié)助解決事項(xiàng)
1、裝修建筑垃圾及軟裝垃圾請業(yè)主督促施工方堆放在指定地點(diǎn)，切勿亂丟亂放。
2、隨著小區(qū)入住業(yè)主的增多，寵物數(shù)量也隨之增加，請勿讓寵物在草坪、道路、綠化帶、樓層公共場所隨意大小便，寵物在外活動(dòng)時(shí)請業(yè)主自備寵物方便用品；并定期為寵物注射相關(guān)疫苗及進(jìn)行常規(guī)體檢；寵物出入公共場所時(shí)，請由成年人用鏈條或繩索牽領(lǐng)并主動(dòng)避開其他行人。
3、舊家具、雜物等請勿放在公共通道、消防通道等區(qū)域。
謝謝您的支持！
XX（**）物業(yè)管理服務(wù)有限公司--分公司
XX海上城物業(yè)客戶服務(wù)中心
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