關乎精彩在沃服務在我演講稿
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我叫，來自。今天，我演講的題目是：《精彩在沃，服務在我》。
隨著3G時代的到來，多樣化的手機增值服務不斷推出，如何引導用戶使用新業務是我們聯通服務的關鍵所在。為了提高營業員的服務水平，我們平時用錄像機拍下營業員在受理業務時的場景，組織所有營業員共同觀看，并指出問題，針對問題改正提高，用實際行動實現“崇尚文明，誠信服務”，給客戶一個訓練有素、業務精通、言行文雅的聯通人形象。為了取得較好的宣傳效果，加快業務發展，我們營業廳還組織營業員到各個小區宣傳3G業務，利用晚上用戶下班和飯后散步的時間在居民區進行大面積的業務宣傳給廣大的居民講解新業務，發放宣傳頁。對于客戶提出的問題，我們當場給予解決，一時間，“服務沃精彩、3G沃最棒”，“新視聽、新感覺”，這些聯通業務宣傳的廣告詞已家喻戶曉。“別人上班我上班，別人下班我上班”，我們做到了。正是全體員工的默默奉獻，真誠服務，有力推動著各項業務的快速發展，我們才取得驕人的成績。廣大的員工用他們的自己行動實踐著——“服務永無止境”。
在社會生活中，既需要英雄的奉獻，也需要平凡的奉獻，平凡的奉獻同樣可貴。他們在自己平凡的崗位上全心全力去工作，用行動彰顯愛心，用真情奉獻社會，用平凡詮釋偉大。
其實，在我們身邊也有很多人，他們雖然沒有驚天動地的事跡，也沒有被大張旗鼓地宣傳，他們在平凡的崗位從事平凡的工作，卻時時讓我們感動不已。正是一個又一個的他們，在平凡中兢兢業業、勤勤懇懇地在工作崗位上無私奉獻，才讓我們聯通的事業不斷走向一次又一次成功，鑄就一個又一個輝煌。作為聯通自有營業廳店長，我要向我們身邊的那些平凡的奉獻唱贊歌，并要向你真誠地道一聲：你們辛苦了！我感謝你們，聯通感謝你們，全社會感謝你們！
我們聯通人在這樣一個大家庭當中，都在各自的崗位上用誠心實意為用戶服務。作為店長，我既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態度。在服務中，我曾無數次微笑著無比自豪地對客戶介紹聯通3G的優勢，聯通很早就確立了做3G市場領先者的定位，按照網絡領先、業務領先、服務領先和統一品牌、統一業務、統一包裝、統一資費、統一終端政策、統一服務標準的基本思路，積極有序的推進網絡建設和運營準備。面對時間緊、任務重的巨大挑戰，用最短的時間和最快的速度建成了世界上規模最大的WCDMA網絡。“精彩在沃”是中國聯通3G的品牌及標識，用“3G的精彩，精彩在‘沃’”來籠統形容其3G的魅力。每一次，我都會在心中默念：“服務沃精彩、3G沃最棒”，我要用我的真誠去打動用戶。記得去年3G手機剛上市以后，我曾為一位用戶提供了個性化服務，從機型、價格、資費一一為他講解，讓他感受到了使用3G手機的好處，看到我誠心的態度，用戶說：“你的服務真是太周到了！太感謝你了。”他很快成為了我們聯通的用戶。
在為用戶的服務中，我逐漸了解了客戶的心理，掌握了與客戶溝通的技巧。通常在客戶情緒比較激動的情況下，需要做的首先是傾聽，讓客戶發泄自己的不滿情緒，同時還要回應用戶，表示理解和贊同；其次，要“究其原因，用心解決”；最后，就是要用真情征服客戶。真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人，是中國聯通實現“誠信立足天下”對每一位員工的基本要求。誠心實意地去對待每一位客戶，我們的工作一定會大有起色！因為有了我們的真誠，因為有了我們的真誠，心靈與心靈聯通！因為有了我們的真誠，現代與未來聯通！相信有社會各界和廣大用戶的支持和信賴，有中國聯通堅持不懈的努力，沃3G一定會不斷提升市民們的生活品質，開創一個精彩紛呈的3G時代。
謝謝大家！
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