創(chuàng)建文明示范單位的工作報(bào)告
一、xx信用社概況：
xx信用社現(xiàn)有員工29人,其中專科以上學(xué)歷有21人,占比72%。一年來，我社以創(chuàng)建“示范單位”為動(dòng)力，以落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)為抓手，明確任務(wù)，落實(shí)陣地，將“示范單位”的創(chuàng)建要求融入到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，有效促進(jìn)了銀企之間、干群之間的和諧發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
XX年，我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)造利潤(rùn)790萬(wàn)元。今年以來我社更是百尺竿頭更進(jìn)一步。截止5月底，存款余額達(dá)24732萬(wàn)元，貸款達(dá)18105萬(wàn)元，利息收入達(dá)555萬(wàn)元。各項(xiàng)綜合業(yè)績(jī)?cè)趚x市各家農(nóng)信社中名列前茅。我社先后被上級(jí)聯(lián)社和有關(guān)部門評(píng)為“綜合治理達(dá)標(biāo)單位”、“文明單位”、“先進(jìn)單位”等。
二、迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)開展情況：
我社認(rèn)真實(shí)施《廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案》，為方便亞運(yùn)會(huì)期間客戶業(yè)務(wù)辦理，我社開辟了更多服務(wù)窗口，對(duì)日常業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，還針對(duì)不同客戶群體設(shè)計(jì)了針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)性高的對(duì)口服務(wù)，有效地提升了服務(wù)效率。同時(shí)，有針對(duì)性地開發(fā)多種特色金融產(chǎn)品。如近期開辦“手機(jī)銀行短信業(yè)務(wù)”，實(shí)現(xiàn)無論何時(shí)何地都可以得知帳戶業(yè)務(wù)往來情況。五是維護(hù)銀行安全穩(wěn)定運(yùn)行。我社加強(qiáng)內(nèi)部安全防范，在信息科技系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、通信電力、安全保衛(wèi)以及輿情應(yīng)對(duì)等各項(xiàng)保障機(jī)制方面精益求精，應(yīng)急預(yù)案一應(yīng)俱全，提高災(zāi)備能力，確保萬(wàn)無一失，確保亞運(yùn)會(huì)期間金融服務(wù)的高質(zhì)量和高水平。XX年至今，我社無重大投訴發(fā)生，
三、創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位的工作情況：
1、我社創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位的指導(dǎo)思想是：以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
2、我社組織全體員工多次學(xué)習(xí)中國(guó)銀行來協(xié)會(huì)制定的相關(guān)公約。如《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》《中國(guó)銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》，使廣大員工進(jìn)一步理解和掌握了文明單位的特點(diǎn)，創(chuàng)建文明單位的目的和重要意義，以及如何創(chuàng)建文明單位等，增強(qiáng)了創(chuàng)建意識(shí)，提高了自覺性。通過良好的學(xué)習(xí)，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，提高員工自身職業(yè)道德水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、周到的服務(wù)，樹立信合人的良好形象。
3、我社進(jìn)一步突出文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中的核心作用，定期對(duì)員工進(jìn)行思想道德教育，并舉行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與競(jìng)賽，使員工的職業(yè)道德與實(shí)際操作技能都能得到提升，真正能做到熱心、耐心與細(xì)心。另外我社根據(jù)實(shí)際，提供差別化的服務(wù)。將客戶分類管理，對(duì)資金流量大的客戶，我們將其名單發(fā)放到各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，讓前臺(tái)操作人員熟記客戶的名字，為客戶提供更為便捷的服務(wù)，克服我們由于人手不足沒能開設(shè)vip窗口的缺陷。對(duì)于老弱病殘等一些行動(dòng)不方便客戶，我們主動(dòng)跟其他客戶解釋，取得其他客戶的諒解，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)。。
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