公司調(diào)研工作計(jì)劃書
【篇一】
一、主題確定：
經(jīng)過搜集到的市場資料，并對(duì)資料的分析和討論，我們了解到手機(jī)的使用者的數(shù)量，每年呈上升趨勢，手機(jī)賣場如雨后春筍，使手機(jī)賣場的競爭壓力逐年增加，我們針對(duì)此現(xiàn)象，對(duì)##市的手機(jī)市場的消費(fèi)者做詳細(xì)的調(diào)查，并對(duì)通訊起了宣傳的作用。
二、研究目的：
1、提高通訊手機(jī)賣場的知名度
2、提高通訊手機(jī)的銷售量
3、減輕通訊在手機(jī)賣場的銷售壓力
4、提高通訊服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量
三、研究內(nèi)容：
1、消費(fèi)者(老年人、中年人、中學(xué)生)
(1)消費(fèi)者購買手機(jī)的價(jià)位
很多消費(fèi)者購買手機(jī)是看重的是價(jià)格，所以價(jià)格是我們調(diào)查的重點(diǎn)之一
(2)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的要求
處于不同年齡段、身份地位的不同對(duì)手機(jī)功能有不同的需求
(3)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)賣場服務(wù)人員態(tài)度的要求
由于賣手機(jī)的店面很多競爭激烈，因此留住消費(fèi)者的往往是服務(wù)人員的態(tài)度
(4)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的要求及滿意程度
為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機(jī)售后服務(wù)占有很大的份額
(5)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌的要求
消費(fèi)者認(rèn)為好品牌手機(jī)，其質(zhì)量、功能往往是比較高的
2、手機(jī)市場
(1)調(diào)查影響手機(jī)銷售的的因素
①手機(jī)價(jià)格
由于市場上的企業(yè)或者店面所銷售的手機(jī)在質(zhì)量功能等各方面都相差無幾，因此采取價(jià)格上的變動(dòng)會(huì)吸引更多消費(fèi)者
②手機(jī)質(zhì)量
許多消費(fèi)者買手機(jī)都很注重其核心價(jià)值，但影響其核心價(jià)值的往往是手機(jī)的質(zhì)量
③手機(jī)外觀
在手機(jī)價(jià)格、功能、質(zhì)量完全一樣的情況下，手機(jī)外觀往往會(huì)更吸引消費(fèi)者
④賣場的內(nèi)、外部環(huán)境
店內(nèi)外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等，往往會(huì)決定一位消費(fèi)者購買心情和購買*，致使顧客流量減少
(2)調(diào)查通訊在同類商家手機(jī)賣場中所占的份額，以及在##市區(qū)手機(jī)賣場中所占的份額
(3)調(diào)查市區(qū)通訊的競爭者的優(yōu)勢、劣勢
3、調(diào)查通訊手機(jī)賣場的服務(wù)人員
(1)服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度
對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功，基本功扎實(shí)銷售會(huì)變得容易一些
(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
①職業(yè)素質(zhì)
②道德素質(zhì)
③文化素質(zhì)
(3)服務(wù)人員的銷售技巧
①語言
服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者，同時(shí)禮貌用語拿捏準(zhǔn)確，能增加該企業(yè)的消費(fèi)者
②神態(tài)
服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象，其結(jié)果是客戶會(huì)增多
注：調(diào)查通訊手機(jī)賣場服務(wù)人員10—20人
3、調(diào)查通訊手機(jī)賣場的服務(wù)人員
(1)服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度
對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功，基本功扎實(shí)銷售會(huì)變得容易一些
(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
①職業(yè)素質(zhì)
②道德素質(zhì)
③文化素質(zhì)
(3)服務(wù)人員的銷售技巧
①語言
服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者，同時(shí)禮貌用語拿捏準(zhǔn)確，能增加該企業(yè)的消費(fèi)者
②神態(tài)
服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象，其結(jié)果是客戶會(huì)增多
注：調(diào)查通訊手機(jī)賣場服務(wù)人員10—20人
四、樣本情況
樣本區(qū)域分布：xx市
消費(fèi)者樣本：從全市通訊多家手機(jī)賣場中隨機(jī)抽出10家通訊商場周圍的消費(fèi)者
方案一：橋東10家手機(jī)商場周圍的消費(fèi)者
方案二：橋西10家手機(jī)商場周圍的消費(fèi)者
(2)消費(fèi)者樣本：手機(jī)使用者200—250人
五、調(diào)查方式：
1、詢問法：
(1)利用傳統(tǒng)問卷成本比較低
(2)利用傳統(tǒng)問卷所得到的信息比較準(zhǔn)確
(3)利用傳統(tǒng)問卷容易操作，容易控制
2、面談法：
(1)面談法的對(duì)象、時(shí)間、人數(shù)、形式可以有調(diào)查人員掌握
(2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實(shí)并富有啟發(fā)性
(3)利用面談法對(duì)問題的回收率較高可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息，提高調(diào)查結(jié)果的可信水平
六、研究日程：
3月10日—3月17日：調(diào)查前準(zhǔn)備：①確定主題②設(shè)計(jì)問卷③人員分配
3月18日—4月1日：實(shí)施填寫問卷
4月2日—4月8日：分析、整理數(shù)據(jù)
4月9日—4月10日：報(bào)告寫作
4月11日—4月16日：市場預(yù)測
4月17日—4月24日：撰寫決策
七、人員安排：
1、設(shè)計(jì)問卷：一組
2、問卷調(diào)查：全體人員
3、數(shù)據(jù)分析：二組
4、市場預(yù)測：全體人員
5、撰寫決策：全體人員
6、撰寫報(bào)告：三組
八、研究經(jīng)費(fèi)：
1、調(diào)查前準(zhǔn)備費(fèi)用：
①確定主題費(fèi)用____元
②設(shè)計(jì)問卷費(fèi)用____元
③問卷印刷費(fèi)用____元
2、實(shí)施填寫問卷費(fèi)用：____元
3、分析整理數(shù)據(jù)費(fèi)用：____元
4、報(bào)告寫作費(fèi)用：____元
5、市場預(yù)測費(fèi)用：____元
6、撰寫決策費(fèi)用：____元
本次調(diào)研總費(fèi)用為：____元
【篇二】
一、部門建設(shè)：
1、制度建設(shè)：
(1)例會(huì)制度中強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)觀念，和部門成員的自主觀念，以分配工作、鍛煉部門成員為主。形成小組成員自主，自立，自律的工作狀態(tài)。
(2)人事制度：嚴(yán)格錄用和退部政策，每月將進(jìn)行一次部門內(nèi)無記名的小評(píng)，學(xué)期末做總評(píng)，對(duì)于連續(xù)評(píng)比倒數(shù)者作出相應(yīng)懲罰。
(3)文檔制度：創(chuàng)建部門的博客(林齊祥負(fù)責(zé))、QQ群(尤楊柳負(fù)責(zé))、公共郵箱(即QQ群郵箱)、飛信群(陳雪瑤負(fù)責(zé))等，以便溝通交流經(jīng)驗(yàn)，反饋信息。加強(qiáng)部門之間的交流與合作，形成一整套文檔管理模式和交流模式。
2、成員培訓(xùn)：
(1)定期召開例會(huì)，小組成員輪流做工作匯報(bào)，培養(yǎng)語言表達(dá)能力，全面貫徹反饋制度。形成組長責(zé)任制，由各組組長做好小組內(nèi)部和小組之間的反饋和交流。
(2)學(xué)期納新之后一周，開辦新老成員交流會(huì)，加強(qiáng)新老成員之間的溝通，增進(jìn)感情，分享經(jīng)驗(yàn)，傳承調(diào)研文化，使新成員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，提高調(diào)研能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人公意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)新成員之間的交流和溝通，增進(jìn)部門內(nèi)部的友誼。
(3)定期舉辦部門或小組的聚餐和素質(zhì)拓展等活動(dòng)，豐富生活，鍛煉能力，使部門成員自我肯定，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
(4)成員完成活動(dòng)之后，須定期上交反饋報(bào)告。同時(shí)做好上傳下達(dá)工作。組長做好對(duì)材料的收集和管理，小組成員各自做好自己的本職工作，遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、校會(huì)各部門間的交流：
積極參與校學(xué)生會(huì)舉辦的各種的活動(dòng)，發(fā)揮調(diào)研部的作用。同時(shí)做好值班工作，及時(shí)完成任務(wù)。
提供更多的機(jī)會(huì)讓部門成員可以與校會(huì)其他部門進(jìn)行交流與溝通，多了解其他部門的工作內(nèi)容與方式，分享工作經(jīng)驗(yàn)，以此豐富組織與開展活動(dòng)的形式，提高自身的能力。
加強(qiáng)與學(xué)校其他組織的交流與合作，配合組織的活動(dòng)調(diào)研及活動(dòng)開展。
二、常規(guī)工作：
1、調(diào)研工作：明確小組分工，通過小組的通力配合完成。
(1)策劃組(組長陳筱，副部林玲負(fù)責(zé))：先由小組人員確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研范圍，再由小組討論并設(shè)計(jì)出該次調(diào)研的形式，在例會(huì)中進(jìn)行公示，征求意見建議，并最終制作完成策劃書和項(xiàng)目書，傳至部門QQ郵箱。
(2)對(duì)外聯(lián)絡(luò)組(組長林齊祥，副部黃倞朗負(fù)責(zé))：負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)研活動(dòng)，如印發(fā)問卷、走訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、采訪調(diào)查等，同時(shí)負(fù)責(zé)調(diào)研活動(dòng)中的外聯(lián)事務(wù)。
(3)信息組(組長尤楊柳，副部林玲負(fù)責(zé))：負(fù)責(zé)后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和調(diào)研報(bào)告。
(4)文秘組(組長康淑娥，部長陳雪瑤負(fù)責(zé))：負(fù)責(zé)全程工作的跟蹤記錄。材料的整理和總結(jié)。
2、反饋工作：
(1)部長，副部反饋：團(tuán)結(jié)學(xué)生會(huì)其他部門，并配合好其他部門各項(xiàng)活動(dòng)的開展，做好部門之間的交流與合作，及時(shí)將部門情況反映到主席團(tuán)，并提出相關(guān)建議。
(2)組長反饋：在每周例會(huì)之外的課余時(shí)間，小組通過活動(dòng)交流成員近況，對(duì)部門近期活動(dòng)進(jìn)行分析，反映參加各項(xiàng)活動(dòng)的意見，整理總結(jié)之后在例會(huì)上發(fā)表。
(3)干事反饋：可通過例會(huì)發(fā)言直接反饋，也可通過向部長、組長反映情況。以此來增強(qiáng)干事集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。做好*制度的開展。
3、宣傳工作：
(1)納新宣傳：根據(jù)學(xué)生會(huì)的安排，有組織地進(jìn)行宣傳。可通過走訪宿舍派發(fā)宣傳單(包括調(diào)研部成立的歷史、功績、工作內(nèi)容等)、晚點(diǎn)宣傳等方式開展，擴(kuò)大影響力。
(2)工作宣傳：前期，調(diào)研主題需在校會(huì)內(nèi)部進(jìn)行公示，征求意見。后期，調(diào)研報(bào)告將在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)通過校園網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)報(bào)、校報(bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)以及宣傳欄等途徑向全校師生公布，鍛煉成員的聯(lián)絡(luò)能力。
(3)長期宣傳：在開展調(diào)研活動(dòng)的同時(shí)，為了提高工作能力和工作效率，可采取邊調(diào)查邊宣傳的形式，牢固調(diào)研部在同學(xué)心目中的地位。
三、調(diào)研活動(dòng)：
1、20xx年9月新生調(diào)研：20xx級(jí)新生將在9月份完成入學(xué)，部門將在9月份與學(xué)生服務(wù)站合作，做一份對(duì)于新生需求的調(diào)研，將部門專業(yè)的調(diào)研知識(shí)與服務(wù)站廣闊的資源相結(jié)合，主要調(diào)研新生入學(xué)困惑和希望得到的需求，從而更好地有針對(duì)性地為20xx級(jí)新生提供服務(wù)和信息咨詢。
2、20xx年10月為機(jī)動(dòng)時(shí)間，配合校會(huì)活動(dòng)，完成日常工作。
3、20xx年11月的品牌活動(dòng)，明確部門定位，增強(qiáng)成員對(duì)部門的認(rèn)識(shí)，品牌活動(dòng)采取定期與權(quán)益部、后勤相關(guān)部門合作的形式，開展對(duì)食堂、宿舍樓等做出調(diào)研，反映同學(xué)心聲，為后勤工作提出建設(shè)性意見，增強(qiáng)部門成員實(shí)踐能力。(詳見附錄3)
4、20xx年12月的學(xué)風(fēng)調(diào)研：學(xué)期末，針對(duì)于學(xué)生備考狀況，我們將和學(xué)習(xí)部合作，針對(duì)學(xué)風(fēng)建設(shè)，如兩早一晚等活動(dòng)開展相關(guān)的調(diào)研，內(nèi)容主要包括學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的分析，和學(xué)風(fēng)建設(shè)的分析等，以此來增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)能力。
5、20xx年3月，結(jié)合志愿者月做的調(diào)研：志愿者活動(dòng)在班級(jí)、學(xué)院和學(xué)校多方的宣傳鼓勵(lì)下，開展得如火如荼，同學(xué)們積極參與志愿活動(dòng)也提高了大學(xué)生的綜合素質(zhì)和道德品質(zhì)。我們此次調(diào)研，旨在了解志愿者活動(dòng)在我校的開展情況，并為存在的問題廣泛爭取*，以此來提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率。
6、20xx年4月，配合校會(huì)的相關(guān)活動(dòng)，屬于機(jī)動(dòng)時(shí)間。
7、20xx年5月20日是中國學(xué)生營養(yǎng)日，值此一個(gè)學(xué)年的終點(diǎn)，我們特意為廣大學(xué)生群體奉上這份營養(yǎng)的夏日甜品，想必一定會(huì)緩解廣大備考學(xué)子的壓力，為期末考試帶來好運(yùn)。我們這次調(diào)研，主要以師大學(xué)生為例，調(diào)查學(xué)生的營養(yǎng)秘笈和小竅門，糾正不健康的飲食習(xí)慣，傳播健康的營養(yǎng)方法。
學(xué)校調(diào)研工作計(jì)劃
一，活動(dòng)的拓展：
校內(nèi)：積極進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)，預(yù)定于12月份初開展調(diào)研活動(dòng)
調(diào)查主題：待定
調(diào)查對(duì)象：社團(tuán)新會(huì)員與社團(tuán)負(fù)責(zé)人
調(diào)查方式：以問卷為主，其它方式為輔
調(diào)查目的：
目的一：了解在校社團(tuán)新會(huì)員的需求狀況，及對(duì)所參加社團(tuán)滿意度
目的二：了解社團(tuán)對(duì)于社總的意見與建議，促進(jìn)社總與社團(tuán)和諧發(fā)展。
校外：積極拓展校外調(diào)研工作，引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)校內(nèi)社總與社團(tuán)向前發(fā)展。
方式一：抓住校外活動(dòng)邀請函契機(jī)，實(shí)地派調(diào)研部成員進(jìn)行調(diào)研
方式二：充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行瀏覽外校社團(tuán)網(wǎng)頁，汲取經(jīng)驗(yàn)。
成果反饋：所獲情報(bào)于調(diào)研部討論組與群進(jìn)行協(xié)商，整理，總結(jié)。
二，制度的完善
一，評(píng)估條列的改進(jìn)與完善
二，調(diào)研部工作條列的改進(jìn)與完善
三，調(diào)研部對(duì)校內(nèi)社團(tuán)的簡單條列的改進(jìn)與完善
四，調(diào)研部對(duì)外調(diào)研注意方面
完成時(shí)間：委員換屆時(shí)完成
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