弘揚服務精神教育活動實施計劃
各市（縣）、區衛生局，新區社會事業局，市各醫療衛生單位：
在全市加快“兩個率先”爭創步伐、建設和諧宜人新無錫之際，為更好地弘揚白求恩精神，深化文明創建，全心全意為人民健康服務，把正在進行的保持共產黨員先進性教育活動及創新大討論活動引向深入，經研究，決定在全市衛生系統開展以“弘揚白求恩精神，為人民健康服務”為主題的系列教育活動。具體實施意見如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六屆四中全會和市委十屆八次全會精神，緊緊圍繞衛生改革與發展大局，以實踐“三個代表”、推進“兩個率先”為主線，深入開展“弘揚白求恩精神，為人民健康服務”主題教育活動，進一步深化文明行業創建。把弘揚白求恩精神與保持共產黨員先進性教育活動結合起來，與創新大討論活動結合起來，與學習吳登云、李素芝等先進典型結合起來，用白求恩精神引導廣大醫務衛生工作者敬業奉獻，開拓創新，自覺遵守職業道德，堅決抵制不正之風，更好地為人民健康服務，讓人民群眾滿意。
二、主要內容
全市衛生系統主題教育活動，要大力弘揚以“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術精益求精”為核心的毫不利己、專門利人的白求恩精神，重點抓好三項活動：
㈠深入開展“弘揚白求恩精神，強化服務宗旨”學習討論活動
一是抓好廣泛學習。充分利用基層黨校、員工學校等陣地，通過黨員
職工輪訓、專題講座、組織生活、政治學習日等形式和途徑，組織衛生系統廣大黨員職工重溫毛澤東同志《紀念白求恩》、《為人民服務》等經典著作，認真學習近年來在衛生戰線上涌現出來的白求恩式的楷模吳登云、李素芝等的先進事跡，自覺運用白求恩精神對照檢查自己的言行，深刻剖析存在的差距和問題，進一步增強服務意識、責任意識、自律意識和創新意識。
二是抓好層層討論。在深入學習的基礎上，舉辦“新時期白求恩
精神大家談”、“白求恩精神在崗位閃光”征文等活動，緊緊圍繞“在建設國際化現代化無錫衛生的過程中如何體現白求恩精神”、“如何弘揚實踐白求恩精神，努力推進無錫衛生‘兩個率先’”、“黨員干部如何保持共產黨員先進性，爭當學習白求恩的楷模”、“白求恩精神在不同崗位有哪些具體表現”等主題展開熱烈討論，組織引導全系統廣大干部職工積極投身弘揚白求恩精神的實踐活動。
三是抓好典型引路。在組織開展學習討論的同時，要及時發現和善于
總結本單位、本部門涌現出的白求恩式的典型人物和先進事跡，結合黨員先進性教育活動，及時通過電視、報紙、廣播等開展大張旗鼓的宣傳報道，用鮮活的典型進一步引導和激勵廣大干部職工以先進典型為榜樣，立足本職愛崗敬業、無私奉獻、開拓進取、精益求精。
㈡深入開展“弘揚白求恩精神，優化服務流程”服務創新活動
一是以服務對象及市場需求為導向，進一步轉變服務觀念。要針對服務態度生冷硬、看病繁、看病貴等現象，努力變被動服務為主動服務，切實把病人呼聲作為第一信號、把病人需要作為第一選擇、把病人利益作為第一考慮、把病人滿意作為第一標準，大力實踐“仁心濟世，精誠卓越”的新時期無錫衛生精神。
二是以服務對象及市場需求為導向，進一步創新服務模式。要以創建全國文明城市為統領，以鞏固省、市級文明行業和文明單位創建成果為抓手，全面梳理、完善窗口服務規范，簡化和優化服務流程；加強員工規范禮儀培訓，引進并推廣空乘式、賓館化服務模式；繼續開展第四屆“十佳示范窗口”、“創新服務獎”及“精神文明建設創新獎”評比活動，以評促創，鼓勵衛生服務不斷推陳出新。
三是以服務對象及市場需求為導向，進一步落實服務舉措。要引進“顧
客滿意”理念，充分適應和滿足服務對象的多元化需求；從患者最不滿意處著手，采取積極有效措施,全面加以整改；從患者最需要處做起，結合單位實際，精心制定和推出一批便民、利民新舉措，最大限度地實現和維護好廣大人民群眾的健康利益。
㈢深入開展“弘揚白求恩精神，提升服務素質”技術練兵活動
一是制訂完善制度。提升醫療質量，制度是關鍵。為此，各醫療衛生單位要
進一步建立健全各級各類崗位職責、操作規范、規章制度，開展全員培訓。嚴格貫徹執行，從源頭上把好醫療質量關。繼續實施醫療質量目標管理和醫療服務質量責任追究制，認真落實“五個三”規范，強化質量管理，確保醫療安全。嚴格落實《加強行業作風建設五條規定》，開展不規范醫療行為專項整治，為患者提供安心、放心的醫療服務。
二是強化三基訓練。各醫療衛生單位要以培育學習型、創新型員工組
織為契機，廣泛掀起以基本理論、基本知識和基本技能為主要內容的技術練兵熱潮，不斷學習掌握醫學新知識、新技術，練就扎實過硬的業務本領。年內全局將開展病案書寫、專科技能競賽，醫療急救、公共衛生突發事件應急演練等，全面提高醫護人員服務素質和行業整體服務能力。
三是開展技術創新。要進一步深化“三名”戰略，瞄準國際前沿和國內領先攻關目標，不斷加大技術創新力度，提高技術創新水平；開展衛生系統技術創新獎評比及“百項技術創新成果”展，進一步營造和濃厚創新氛圍；積極爭創國家、省、市級科技進步獎、醫學新技術引進獎，加速科研成果向醫療實踐轉化，更好地滿足廣大人民群眾的健康需求。
三、步驟安排
“弘揚白求恩精神，為人民健康服務”主題教育活動計劃從2月底開
始至11月底結束，分宣傳發動、實踐弘揚、總結表彰三個階段進行。
㈠宣傳發動階段（2月底---3月底）
一要認真制定實施方案，二要廣泛發動，營造環境，三要重點抓好多
層次學習討論，形成人人弘揚白求恩精神、個個爭當白求恩式醫務工作者的濃厚氛圍。
㈡實踐弘揚階段（4月---9月）
引導廣大干部職工努力轉變觀念，凝聚智慧干勁，踴躍投身創新服務
舉措、醫療技術練兵、醫學科研攻關等競賽活動，把弘揚實踐白求恩精神具體落實到不斷提高和優化全心全意為人民健康服務的能力與水平上來。
㈢總結表彰階段（10月---11月底）
評選表彰市首屆十佳“白求恩式的衛生工作者”，并擇優推薦參加全省評選活動；組成優秀事跡巡回報告團，進行集中宣講宣傳，激勵衛生系統廣大干部職工不斷發揚光大白求恩精神。
四、活動要求
㈠高度重視，加強領導
在全市衛生系統開展“弘揚白求恩精神，為人民健康服務’主題教育活動，是全面實踐“三個代表”重要思想、保持黨的先進性的迫切需要，也是推進“兩個率先”、加快全市衛生事業創新發展的客觀需要。各單位要高度重視，加強領導，把開展主題教育活動與當前各項工作結合起來，確保各項活動措施落到實處。
㈡精心部署，統籌推進
各單位要結合實際情況，認真制訂、精心策劃切實可行的活動計劃，與創新大討論、保持黨員先進性教育等活動有機結合，有計劃、有步驟地推進各項教育活動開展。要充分運用和創新各種載體與手段，積極引導和調動廣大干部職工的參與熱情，既使群眾在喜聞樂見的活動中受到教育、得到提高，又進一步凝聚和增強投身衛生改革發展的智慧和干勁。
㈢圍繞中心，凸現成效
開展主題教育活動的目的是為了進一步促進衛生事業發展，鞏固文明行業創建和衛生行風建設成果。各級衛生行政部門、醫療衛生單位和廣大衛生工作者，特別是共產黨員要通過主題教育活動，切實增強實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，以求真務實的精神和嚴謹認真的作風做好本職工作，在無錫衛生實現“兩個率先”進程中發揮應有的作用，作出更大的貢獻。
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