家具產品質量承諾及售后服務承諾書

2021-01-30 承諾書

　　家具產品質量承諾及售后服務承諾書鑫輝業商貿有限公司，為確保產品的最佳質量，特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶承諾：從產品交貨之日起，為客戶提供2年保修服務。在保用期內，產品如有任何損壞（非人為因素）以致影響使用，我公司將根據以下承諾，提供及時適當的解救措施，保障客戶的合法消費權益。

　　售前服務（專業咨詢服務）：

　　1、專業顧問將按您的實際需要及開支預算，提出兩全其美的專業建議，營造最合適的`家居空間；

　　2、網絡客服人員介紹產品；

　　3、陳列室產品展示、示范工程觀摩。

　　4、免費電腦輔助繪圖設計（運用先進的電腦設備，CAD平面配置規劃，整體家居布置平面圖、立體圖）；

　　5、產品模擬示范服務；

　　6、工程專業管理服務。

　　售后服務：

　　1、專業工程安裝、調試及維修保養服務；

　　2、產品驗收前提供一次全面清潔服務；

　　3、自產品驗收交付起，提供2年的免費保養及維修服務。

　　4、對本公司產品施行維修。

　　5、產品交付使用后不定期進行客戶回訪，檢查產品的使用情況，質

　　量狀況，發現問題及時處理；

　　6、保用期內，可根據客戶要求提供家具拆裝修補等服務；

　　7、電話訪問客戶，在服務范圍內，提供客戶所需售后服務；

　　8、如產品受故意摧毀或不正當使用而導致損壞，不在保用范圍內，本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報價；

　　9、在服務范圍內，我公司將在收到服務請求提供最快捷的上門維修服務；

　　非保用范圍：

　　1、不可抗力：如臺風、洪水、地震等自然災害造成的損壞；

　　2、使用不當或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費；

　　3、因生產批次不同導致的木質、布料、皮面等色澤、紋型質地各有差異；

　　4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產品移動超過同一城市；

　　5、非正常條件下，最潮濕、溫度過高或過低的環境中；

　　6、不正確的拆裝，產品的正常磨損。

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