城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書

　　一、主要職能

　　自來(lái)水生產(chǎn)及供應(yīng)

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　供水、安裝、維修等

　　三、服務(wù)對(duì)象

　　城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個(gè)人

　　四、服務(wù)承諾

　　1、水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

　　2、用戶安裝自來(lái)水，公司接到申請(qǐng)，交清所需費(fèi)用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴(yán)禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

　　3、遇到特殊情況必須臨時(shí)停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶。公告采用手機(jī)短信、電話等形式。

　　4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報(bào)告，搶修人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般事故在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，復(fù)雜事故24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，重大事故36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

　　5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，查抄水表及時(shí)，準(zhǔn)確，按物價(jià)部門批準(zhǔn)價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi)，開(kāi)出正式發(fā)票，耐心答復(fù)用戶問(wèn)題和咨詢，用戶還可到公司收費(fèi)中心查詢水費(fèi)有關(guān)問(wèn)題。

　　五、收費(fèi)中心負(fù)責(zé)人：

　　六、管道維修負(fù)責(zé)人：

　　七、投訴、：

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