部門客服崗位職責

2022-11-02 部門職責

　　隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的部門客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

部門客服崗位職責1

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

部門客服崗位職責2

　　1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；

　　2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規范和完善客服中心各級崗位的工作職責；

　　3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；

　　4、根據公司業務發展狀況，制定或更新相關績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執行；并按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門審核；

　　5、協調客服團隊與其他部門的工作，及配合相關部門的工作，根據客服的工作量進行合理的調配；

　　6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等；

　　7、負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領導反饋并保持跟進，并提出優化、解決方案；

部門客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

　　2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

　　4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責項目物業服務費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

　　2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

部門客服崗位職責4

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優化客戶服務質量。

部門客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責協助完成售前及售后服務的'輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;

　　3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;

　　4、執行上級安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;

　　3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協同工作能力。

部門客服崗位職責6

　　1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

部門客服崗位職責7

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

部門客服崗位職責8

　　1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；

　　2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規范和完善客服中心各級崗位的工作職責；

　　3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；

　　5、協調客服團隊與其他部門的工作，及配合相關部門的工作，根據客服的工作量進行合理的調配；

　　6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等；

　　7、負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領導反饋并保持跟進，并提出優化、解決方案；

部門客服崗位職責9

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

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